Politique de confidentialité
1. Étendue et application
La politique de confidentialité de Les Aliments Rocha vise à protéger les informations personnelles de ses clients. Elle s'applique à toutes les informations personnelles obtenues par le biais de nos services, y compris notre site internet. Les renseignements personnels désignent les informations qui permettent de vous identifier ou de vous contacter. Cette politique explique comment ces informations sont collectées, utilisées, communiquées et conservées par notre entreprise.
2. Collecte de renseignements personnels
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous fournissez volontairement ces informations par le biais de nos services, tels que l'inscription sur notre site internet, la création d'un compte, la participation à des concours ou des sondages, l'abonnement à notre infolettre, le remplissage de formulaires ou lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication.
Les renseignements personnels recueillis par Les Aliments Rocha peuvent inclure:
- Vos prénom et nom de famille;
- Votre adresse courriel;
- Votre numéro de téléphone;
- Votre adresse de facturation;
- Votre adresse de livraison (sert aussi au calcul des frais d’expédition);
- Votre adresse IP;
- Vos données de paiement (carte bancaire, carte de crédit);
- Vos données de compte (identifiant et mot de passe);
- Votre commentaire si applicable;
- Votre avis si applicable;
- Toute information que vous nous aurez transmise de façon déclarative.
Pendant que vous visitez notre site, nous suivons les listes de souhaits que vous créez (produits ajoutés, date d’ajout, nom et réglages de confidentialité). Les listes de souhaits ainsi que les informations qu’elles contiennent nous permettent de vous montrer, à vous et aux autres utilisateurs, vos produits préférés et de créer des campagnes de marketing par courriel ciblées. Nous pouvons aussi vous offrir de meilleures offres plus adaptées à vos besoins.
Nous utilisons également des cookies pour garder une trace du contenu de la liste de sélection pendant que vous naviguez sur notre site.
2.1 Compte client
Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, adresse courriel, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.
2.2 Commentaires
Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, nous collectons les informations que vous avez fournies dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et les informations sur votre navigateur. Ces informations sont utilisées pour nous aider à détecter les commentaires indésirables.
Si vous utilisez Gravatar, une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse électronique (également appelée hash) peut être envoyée à leur service pour vérification. Gravatar est un service qui permet d'afficher une photo de profil associée à votre adresse électronique sur différents sites web. Votre photo de profil sera alors visible publiquement à côté de votre commentaire.
Veuillez noter que les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/.
2.3 Images
Il est important de protéger votre vie privée en évitant de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Ces données peuvent être extraites par des personnes mal intentionnées qui pourraient les utiliser pour localiser le lieu où a été prise l'image. Pour éviter cela, vous pouvez supprimer les données de localisation avant de téléverser vos images ou utiliser des outils en ligne qui permettent de supprimer les métadonnées avant de les publier. En prenant ces précautions, vous contribuez à préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.
3. Utilisation de renseignements personnels
Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être utilisés aux fins suivantes :
- Traiter vos commandes et livrer les produits et services que vous avez demandés;
- Gérer votre compte client;
- Vous contacter concernant votre compte ou vos transactions;
- Répondre à vos demandes de renseignements et vous fournir un service à la clientèle (remboursements et plaintes);
- Vous informer des nouveautés, promotions, événements ou offres spéciales;
- Personnaliser et améliorer votre expérience sur notre site internet et nos services;
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes;
- Envoyer des messages marketing si vous choisissez d’en recevoir;
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous pouvons agréger, analyser et utiliser vos renseignements personnels à des fins commerciales notamment pour :
- Améliorer nos offres et promotions pour répondre à vos demandes et préoccupations;
- Effectuer des analyses de marché;
- Évaluer les besoins des utilisateurs;
- Développer de nouveaux produits.
Nous partageons vos renseignements personnels avec des partenaires commerciaux pour le traitement du paiement des commandes, ou pour la livraison de vos commandes. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires commerciaux.
Nous pouvons également partager vos renseignements personnels pour des activités de marketing propres à notre entreprises ou conjointes avec d’autres partenaires d’affaires. Vos renseignements personnels peuvent également être utilisés pour répondre à des demandes légales ou pour se conformer aux lois et réglementations applicables. Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et à respecter les lois sur la protection des données.
4. Communication des renseignements personnels
Les Aliments Rocha s'engage à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et à les utiliser uniquement dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus.
Nous ne vendrons, ni ne louerons vos renseignements personnels. Nous ne les partagerons pas avec des tiers sans votre consentement expresse, sauf lorsque cela est nécessaire pour exécuter les services que vous avez demandés ou lorsque la loi l'exige. En effet, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à un tiers s’occupant du traitement des paiements, de la gestion des expéditions et des retours, de la gestion du service à la clientèle ou de la prestation de services de marketing par la poste ou par courrier électronique.
5. Durées de conservation de vos renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.
Hormis les commandes terminées, nous conservons vos renseignements personnels pendant un certain laps de temps jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires :
- Comptes inactifs : 9 mois;
- Commandes en attente et commandes échouées: 10 jours;
- Commandes annulées : 30 jours;
- Commandes terminées : indéfiniment (comptabilité, analyse statistique et études de marché).
6. Hyperliens
Il est important de prendre en compte que lorsque vous cliquez sur un lien qui vous redirige vers un autre site, vous quittez l'espace virtuel de Les Aliments Rocha et entrez dans celui du site de destination. Les renseignements échangés à partir de ce moment-là ne sont plus couverts par la Politique de protection des renseignements personnels de Les Aliments Rocha, mais plutôt par la politique de confidentialité du site sur lequel vous avez été redirigé. Il est donc recommandé de prendre le temps de lire attentivement la politique de confidentialité du site de destination pour comprendre comment vos renseignements personnels seront traités.
7. Cookies (témoins)
Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site internet enregistre sur l'appareil d'un utilisateur pour mémoriser des informations sur ce dernier et personnaliser son expérience. Les cookies ne peuvent pas accéder aux informations personnelles stockées sur l'appareil d'un utilisateur, mais ils peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité de désactiver ou de supprimer les cookies par le biais des paramètres de leur navigateur.
Notre boutique en ligne est gérée au moyen du module d’extension WooCommerce. Ce dernier utilise les cookies suivants :
|
Cookie |
Durée |
Description |
|
woocommerce_cart_hash |
session |
Permet de savoir si le contenu ou les données du panier ont été modifiés. |
|
woocommerce_items_in_cart |
session |
Permet de déterminer quand le contenu ou les données du panier ont été modifiés. |
|
wp_woocommerce_session_ |
2 jours |
Contient un code unique pour chaque client afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données pour chaque client. |
|
woocommerce_recently_viewed |
session |
Alimente le widget Produits récemment consultés. |
|
store_notice[notice id] |
session |
Permet aux clients de rejeter la notification de boutique (message informationnel ou promotionnel affiché à l’intention des personnes qui visitent notre site). |
Le paiement des commandes se fait par l’intermédiaire d’un tiers, Stripe en l’occurrence. Le module d’extension que nous utilisons installe les cookies suivants :
|
Cookie |
Durée |
Description |
|
wp_woocommerce_session_HASH |
session |
Hachage sécurisé de l'identifiant de session utilisé pour identifier les clients individuels. |
|
_stripe_mid |
1 an |
Cookie de protection contre la fraude permettant de surveiller et de détecter toute utilisation potentiellement malveillante ou illicite. |
|
_stripe_sid |
30 minutes |
Cookie de protection contre la fraude permettant de surveiller et de détecter toute utilisation potentiellement malveillante ou illicite. |
Nous vous recommandons de consulter la version française de la politique de confidentialité de Stripe qui suit la version anglaise en consultant l’hyperlien https://stripe.com/en-ca/privacy.
7.1 Commentaires
Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer vos nom, adresse courriel et site internet dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations à nouveau si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.
7.2 Compte client
Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.
Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
7.3 Publication
En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.
8. Protection des renseignements personnels
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cependant, veuillez noter que malgré nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est infaillible et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos renseignements.
9. Droits d’opposition et de retrait
Au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c P-39.1) reconnaît le droit d'opposition et de retrait quant aux renseignements personnels.
Le droit d'opposition permet à une personne de s'opposer à ce que ses renseignements personnels soient utilisés à certaines fins, comme la sollicitation commerciale ou la diffusion de ses données à des tiers. Les Aliments Rocha s'engage à vous offrir un droit d’opposition quant à vos renseignements personnels.
Le droit de retrait, quant à lui, vous permet de demander le retrait de vos renseignements personnels d'une base de données, d'un site web ou de tout autre support de communication. Nous nous engageons également à vous offrir un droit de retrait quant à vos renseignements personnels.
Il est important de noter que ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités par des lois ou des obligations légales. De plus, l'exercice de ces droits peut être sujet à des conditions ou des procédures spécifiques, qui peuvent varier en fonction de la situation.
Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez contacter Les Aliments Rocha en nous envoyant une demande par courrier électronique à notre adresse courriel fournie ci-dessous.
10. Droits d’accès
Vous avez le droit de demander l'accès à vos renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer. Vous pouvez également vous désabonner de nos communications marketing à tout moment. Pour exercer vos droits ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.
11. Communication par courrier électronique
Les Aliments Rocha communique par courriel avec ses clients et abonnés en vertu d’un consentement exprès ou tacite, obtenu conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LC 2010, c. 23). Un consentement tacite peut notamment découler d’une relation d’affaires en cours avec Les Aliments Rocha.
Les courriels envoyés par Les Aliments Rocha sont exclusivement destinés à fournir des informations sur les promotions, les nouveaux produits, les événements spéciaux et les nouvelles de l'entreprise. Les abonnés peuvent se désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement fourni dans chaque courriel.
Les Aliments Rocha s'engage à protéger la confidentialité des abonnés et à ne pas divulguer leurs informations personnelles à des tiers sans leur consentement préalable. Les courriels sont envoyés à intervalles réguliers, mais la fréquence peut varier en fonction des besoins de l'entreprise.
Les abonnés sont encouragés à consulter régulièrement leurs courriels pour rester informés des nouvelles offres et promotions de Les Aliments Rocha. Tout problème ou question concernant la politique de communication par courrier électronique peut être adressé au service à la clientèle de l'entreprise dont l’adresse de courrier électronique est fournie ci-dessous.
12. Modification de la Politique de confidentialité
Les Aliments Rocha se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :
Les Aliments Rocha
Pointe-Claire, QC
Téléphone : (438) 815-3097
Courriel : client@lesalimentsrocha.com
Dernière date de mise à jour: 1er mars 2024